Polityka zwrotów i wymiany

Polityka zwrotów i wymiany

Witamy w Domqitor (dalej określanym jako „my”). Niniejsza polityka określa zasady dotyczące zwrotów oraz wymiany produktów zakupionych w naszym sklepie internetowym.

1. Okres obowiązywania zwrotu i wymiany

Klient może zgłosić prośbę o zwrot lub wymianę produktu w terminie do 30 dni od dnia otrzymania przesyłki.

Po upływie wskazanego terminu zgłoszenia mogą nie zostać zaakceptowane.

2. Warunki przyjęcia zwrotu lub wymiany

Zwrot lub wymiana mogą zostać zgłoszone w szczególności w przypadku, gdy:

  • produkt posiada widoczne uszkodzenia lub wady;

  • produkt nie spełnia oczekiwanych standardów jakościowych;

  • występuje nietypowy zapach, istotna różnica koloru lub inne niezgodności;

  • otrzymany produkt różni się od zamówionego artykułu;

  • klient chce dokonać zwrotu lub wymiany bez wskazywania konkretnego powodu.

W celu weryfikacji zgłoszenia możemy poprosić o przesłanie zdjęć, nagrań wideo lub innych informacji dotyczących produktu.

3. Proces zwrotu produktu

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta poprzez:

E-mail: assist@domqitor.com
Telefon: +1 (281) 782-6478

W zgłoszeniu należy podać:

  • numer zamówienia;

  • potwierdzenie dokonania płatności;

  • opis powodu zwrotu;

  • zdjęcia lub filmy przedstawiające produkt (jeśli są wymagane).

Po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia przekażemy szczegółowe instrukcje dotyczące dalszej procedury.

Produkt należy odesłać na adres:

1851 Pilgrims Point Dr, Friendswood, TX 77546, United States

Do każdej przesyłki dołączana jest etykieta zwrotna, która ułatwia przeprowadzenie procesu zwrotu.

Po otrzymaniu przesyłki oraz sprawdzeniu jej zawartości rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.

4. Proces wymiany produktu

W przypadku chęci wymiany produktu należy skontaktować się z nami za pośrednictwem:

E-mail: assist@domqitor.com
Telefon: +1 (281) 782-6478

Po zatwierdzeniu zgłoszenia klient otrzyma informacje dotyczące sposobu dokonania wymiany.

Produkt należy przesłać na wskazany adres zwrotny.

Po otrzymaniu oraz pozytywnej weryfikacji produktu zastępczy artykuł zostanie wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych.

5. Zwrot należności

Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, w tym kart Visa lub MasterCard.

Standardowy czas realizacji zwrotu wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze. W przypadku wystąpienia opóźnień prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

6. Koszty przesyłki zwrotnej

Koszty zwrotu pokrywamy w sytuacjach, gdy:

  • produkt jest wadliwy;

  • produkt został uszkodzony;

  • otrzymany artykuł nie odpowiada zamówieniu;

  • występują istotne problemy jakościowe.

W przypadku zwrotu wynikającego z osobistej decyzji klienta, bez wskazania wady produktu, koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.

7. Odpowiedzialność klienta

Prosimy o przekazywanie prawdziwych i kompletnych informacji dotyczących zamówienia oraz odpowiednie zabezpieczenie produktu podczas transportu zwrotnego.

Zwrot lub wymiana zostaną przeprowadzone po otrzymaniu produktu i zakończeniu procesu weryfikacji jego stanu.

8. Kontakt

Adres:
1851 Pilgrims Point Dr, Friendswood, TX 77546, United States

Telefon:
+1 (281) 782-6478

E-mail:
assist@domqitor.com

Godziny otwarcia:
Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)